CRM voor Marketing departement

genesisWorld Functionaliteiten voor de Marketing afdeling

De e-mail komt toe en de klant plaatst een order. Het best mogelijke resultaat van uw marketing campagne! Met genesisWorld kan u dit proces transparant aanmaken. Vanaf de start met een e-mail teaser, over een gepersonaliseerde print-mailing tot de opvolging via telefoon. GenesisWorld CRM voor Marketing maakt uw marketingafdeling zelfs nog succesvoller.

CRM voor Marketing – Hoe werkt dat?

Het identificeren en invullen van verwachtingen: met  genesisWorld bepaalt u specifieke doelgroepen op basis van uw centrale database zodat u ze individueel kan adresseren. Uw CRM-systeem weet in welk product een klant geïnteresseerd is of, meer op persoonlijk vlak, weet wanneer een klant precies één jaar klant is. Van zodra uw multi-fase campagne achter de rug is, zal u in staat zijn de resultaten en de kosten ervan te meten. Met deze kennis wordt het voor u makkelijker bij uw juiste doelgroep te blijven.

Selecteren en filteren van doelgroepen

  • Distributielijsten samenstellen

    Zoek- en filterfuncties helpen u distributielijsten samen te stellen voor specifieke doelgroepen. U selecteert uw adresgegevens op basis van verschillende criteria en u kan daarbij alle velden van de adresgegevens gebruiken.

  • Fonetische zoekmogelijkheid

    De fonetische zoekmogelijkheid helpt u wanneer u niet zeker bent van hoe een zoekterm wordt geschreven.

  • "Link" zoekfunctie

    De “link” zoekfunctie omvat alle links met de andere gegevenssets. Dit maakt het makkelijk klanten te vinden die de laatste 2 jaar op geen enkel voorstel hebben gereageerd. Je kan zelfs elke link zoekopdracht bewaren voor later gebruik. Deze functie in inbegrepen in de Premium Edition.

filterfuncties CRM
“Een van de belangrijkste voordelen van CRM is de mogelijkheid om verschillende data zoals persoonsgegevens, aankoopgeschiedenis en contactgeschiedenis aan elkaar te koppelen. Dat is niet alleen een enorme efficiëntiewinst, het laat je ook toe om systematisch inzichten te verwerven die je toelaten om je business op een duurzame manier verder uit te bouwen.”

Campagne management

  • Campagne wizard

    Met de campagne wizard, kan u uw doelgroepen bliksemsnel adresseren: selecteer een doelgroep en een actie zoals stel een brief samen, doe een e-mail merge of plan een telefoongesprek, en voer deze actie uit met uw CRM-pakket.

  • Templates

    De vele templates maken het schrijven van gepersonaliseerde brieven of e-mails eenvoudig.

CRM Marketing module

De marketing pro module

  • Grafische workflow designer

    De grafische workflow designer helpt u bij het aanmaken en, zonder te veel inspanning, uitvoeren van campagnes op een visuele manier.

  • Adressen kunnen makkelijk worden toegevoegd of verwijderd uit specifieke groepen

    via de zoekfunctie, via het overzicht van de distributielijst of met drag-and-drop of via buttons.

  • Start uw opvolgcampagnes met adressen van een bepaalde doelgroep.

  • Opslag klantenantwoorden

    Klantenantwoorden worden onmiddellijk opgeslagen bij de adressen of de telefoongesprekken.

  • Er wordt rekening gehouden met de toegestane of geprefereerde communicatiekanalen bij het aanmaken van een campagne.

    Adressen worden vervolgens toegewezen aan het juiste communicatiemiddel: e-mail, SMS, brief, enz. Het systeem verwittigt u ook als er ontbrekende contactgegevens zijn.

  • Templates

    U kan templates aanmaken voor elke actie.

  • Budget en uitgaven

    Budget en uitgaven worden in de campagne zelf berekend.

Meten van marketing succes

In de Standard Edition zijn reeds overzichtelijke analyses aanwezig die het makkelijk maken het success van een campagne te evalueren.

  • Evaluatie marketing campagnes volgens verschillende criteria

    bijvoorbeeld het resultaat van een campagne volgens de verschillende communicatiemiddelen, of de antwoorden gemeten over een bepaalde periode.

  • Elke marketingactie wordt opgeslagen met een budgetplan

    Dit geeft u een transparant overzicht van uw kosten. Nadat één actie is uitgevoerd, kan u de actuele kost al berekenen.

CRM grafieken marketing

Event Management module

Het organiseren van events was nooit makkelijker. Met de nieuwe Event Management module houdt u een perfect zicht op al uw afspraken, inschrijvingen en annuleringen en de benodigde resources.
De krachtige mogelijkheden van de Event Management module helpen u snel en efficiënt een event te organiseren. Plannen en organiseren worden kinderspel net zoals het controleren van de status van de uitnodigingen. Met enkele kliks zie je wie ingeschreven is, hoeveel plaatsen nog vrij zijn en wie nog op een bevestiging wacht.

  • Het event wordt in het system aangemaakt

    Het kan, indien nodig, worden opgedeeld in verschillende afspraken en specifieke afzonderlijke networking en entertainment aspecten die bij het event horen.

  • Dit helpt u bij het invullen van een precieze planning van uw resources en locaties.

  • U inviteert uw contacten via een gepersonaliseerde mail merge die hyperlinks bevatten

    via deze hyperlinks kunnen ze zich inschrijven voor uw event.

  • Data onmiddellijk beschikbaar

    Van zodra u een inschrijving opslaat, is de data onmiddellijk beschikbaar in genesisWorld voor verdere verwerking.

Survey module

Antwoorden van klanten is waardevolle informatie voor het optimaliseren van uw producten en diensten. Via de Survey (enquête) module kan u de resultaten van een enquête onmiddellijk in de CRM-software opslaan.

  • Zelf vragenlijsten opstellen en bewaren als template

    voor bijvoorbeeld het kwalificeren van een lead of het maken van een telefoonenquête.

  • Antwoorden worden onmiddellijk in het adresrecord opgenomen.

  • Je kan een vragenlijst linken met andere gegevenssets.

  • Je kan de antwoorden eenvoudig analyseren in de CRM-software.

Survey online module

  • Online enquêtes/vragenlijsten aanmaken in een minimum van tijd

    Deze kunnen geopend worden door het eenvoudig klikken op een link in een e-mail.

  • Voor verschillende doelgroepen mogelijk

    Online vragenlijsten kunnen worden gemaakt voor verschillende doelgroepen of scenario’s bijvoorbeeld als u feedback wil over de kwaliteit van uw diensten of als u wil controleren hoe actueel uw adresgegevens zijn.

  • Via e-mail

    Vragenlijsten worden via e-mail verstuurd en de deelnemer moet enkel op een link klikken om hem te openen.

  • Van zodra de antwoorden zijn bewaard, is de informatie beschikbaar in het CRM-systeem voor verdere analyse.

Enquête CRM

-------