CRM voor het ganse bedrijf

genesisWorld functionaliteiten voor heel het bedrijf

Een klant belt… de oproep kan voor de receptie zijn, of voor de verkopers of zelfs voor de persoonlijke assistente van de directeur. Van zodra de telefoon over gaat, kan je zien wie je belt, de naam en de naam van het bedrijf. Je weet precies wanneer het laatste gesprek heeft plaatsgevonden en je kan elke vraag die de persoon heeft over een openstaand order professioneel beantwoorden zonder hem/haar te moeten doorschakelen of in wacht te zetten.

CRM voor het ganse bedrijf – Hoe werkt dat?

De CRM-software verzamelt al uw informatie in 1 centraal platform. Elke nieuwe informatie wordt automatisch toegewezen aan de juiste klant: telefoons, e-mails, afspraken, projecten, orders, verjaardagen, favoriete kleuren, … ofwel alles wat u beslist dat belangrijk en relevant is. Op die manier draagt elke medewerker bij tot het up-to-date houden en vervolledigen van een compleet chronologisch klantendossier dat het hart vormt van uw CRM-software. Er is simpelweg geen verlies van informatie.

CRM

Dashboard

  • Een overzichtelijk en volledig te personaliseren blik op uw CRM software.

    Dit is het punt waarop u al uw belangrijke informatie in één oogwenk kan zien.

  • Uw eigen dashboard bewaren en andere bijmaken.

    Zoals bij de “navigator” (of uw persoonlijk menu), kan u uw eigen dashboard bewaren en er zoveel bijmaken als u zelf wil voor gelijk welk doel: een sales dashboard, marketing dashboard, support dashboard,…

  • Een dashboard aanmaken is eenvoudig.

    Uw medewerkers kunnen vooraf gedefiniëerde elementen (zoals bijvoorbeeld mijn gedelegeerde taken, komende verjaardagen) gebruiken voor het maken van een eigen dashboard.

Het beheren van adressen met de sociale media-integratie

  • Omvorming tot gestructureerde informatie

    Elke ongestructureerde contactinformatie die u heeft, kan gekopieerd worden in de adres wizard en omgevormd worden in gestructureerde informatie. Na controle op dubbels worden de adresgegevens rechtstreeks in het CRM-systeem gekopieerd.

  • Beheer adressen

    Adressen kunnen beheerd worden in functie van het feit of ze bijvoorbeeld bedrijfsadressen dan wel contactpersonen zijn. Sorteren wordt makkelijker door categoriën en input wizards te gebruiken.

  • Consistentiecheck

    Wanneer je een nieuw adres aanmaakt, wordt een consistentiecheck uitgevoerd zoals bijvoorbeeld voor het formaat postcode/stad/provincie/land of voornaam/naam/vorm van het adres of telefoonnummerformaat. De CRM-software herkent wanneer iets niet klopt en suggereert een alternatief.

  • Fonetisch zoeken

    Met de mogelijkheid tot fonetisch zoeken worden adressen makkelijk terug gevonden. Zo kan bijvoorbeeld “Dhr. Meyer” van het bedrijf “Schmidt & Co.” ook gevonden worden wanneer u zoekt op “Dhr. Maier” van het bedrijf “Schmitt & Co.”.

  • Adressen corrigeren d.m.v. databaseleveranciers

    Adressen van diverse databaseleveranciers als De Gouden Gids, de telefoongids, Trendstops, Bedirect adressen corrigeren en verrijken volgens uw eisen.

  • Routeplanning

    U kan de precieze locatie op kaart laten tonen vanuit de adresfiche en de route planning software opstarten.

  • Beveiliging adressen

    Toegang tot adressen kan ook afgeschermd of beveiligd worden: publieke adressen, gebruikers-specifieke adressen alleen voor sommige deelnemers, of zelfs privé-adressen.

  • Sociale media

    U kan ook elke ontbrekende adresinformatie aanvullen door gebruik te maken van de social network integratie om adresgegevens op Facebook, Linkedin, Xing of Twitter op te halen. U kan social media platformen in real-time benaderen met uw eigen login gegevens.

adres beheer
Klantendossiers

Klantendossiers

  • Klant-relevante informatie

    Alles wat verband houdt met dat klantadres zoals e-mails, afspraken, taken, documenten, orders, offertes, …

  • Gestructureerd en chronologisch

    Alle klanteninformatie wordt gestructureerd en chronologisch opgeslagen en is voor iedereen binnen het bedrijf beschikbaar wat tijds- en geldwinst oplevert.

  • Nieuwe zaken toevoegen of bestaande wijzigen.

  • Van zodra de telefoon overgaat, wordt alle informatie die u nodig heeft weergegeven op het scherm

Afspraken

  • Afspraken worden weergegeven in een dag-, week- of maandoverzicht.

  • Een groeps- en resourceskalender toont groepsafspraken en de gebruikte resources

  • U kan recurrente, ganse dag en teamafspraken in de kalender plaatsen.

  • Wizard

    Met de wizard kan u vrije afspraken zoeken voor meerdere collega’s of voor beschikbare resources zoals meeting rooms, bedrijfswagens, projectors, …

  • Wijzigingen zijn kinderspel

    U sleept een afspraak in een lege kalenderruimte en ze is automatisch verplaatst
    De controle op overlappingen waarschuwt uw voor een conflict tussen afspraken

  • Herinneringen

    U kan een herinnering instellen voor een afspraak zodat u ze niet vergeet. In geval van meerdere deelnemers kan elke deelnemer individueel een herinnering instellen of wijzigen

  • Outlook Exchange

    U kan ook gemakkelijk afspraken van de Outlook Exchange kalender in de CRM-software integreren

  • Daarenboven zijn ook iCAL formaten ondersteund voor data-uitwisseling

CRM agenda
CRM taken

Taken en opvolgacties

  • De CRM-software beheert ook aanvragen, klachten en serviceaanvragen

  • Template

    U kan een template aanmaken per type taak met herinneringen en ze integreren in het kalenderoverzicht

  • Delegatie en opvolging

    U kan taken delegeren aan collega’s en ze opvolgen

  • Herinnering

    De herinneringsfunctie waarschuwt uw collega als een deadline nadert

  • Grafische weergave vooruitgang

    De vooruitgang van een taak wordt grafisch weergegeven als een procentuele waarde in een vooruitgangsbalk. U kan zelfs de totale duur van een taak zien.

  • Prioriteiten

    Taken en opvolgacties kunnen prioriteiten krijgen volgens het A-B-C principe.

Gebruik CAS info@click gratis

Wanneer je de gratis CAS info@click add-in gebruikt bij het verwerken van adressen win je in elk geval tijd. Deze functie kan adressen halen uit e-mail handtekeningen, Word/PDF files, internet pagina’s en andere, en ze naar genesisWorld transfereren na een controle op mogelijke dubbels te hebben uitgevoerd. Deze data zijn dan beschikbaar voor telefoons en e-mails. Een waaier van mooi doorontwikkelde functies werken over verschillende toepassingen heen zoals genesisWorld, business directory, city plan en verschillende websites – deze zoekfunctie, net zoals een vertaalfunctie is eveneens geïntegreerd in CAS info@click.

TeamWorks module: het Intranet en bedrijfsportaal

  • Bedrijfsinformatieprocessen coördineren

    Met de optionele teamWorks module, kan u al uw bedrijfsinformatieprocessen coördineren door het bewaren en distribueren van kennis, en deze ter beschikking stellen van werknemers en afdelingen binnen het bedrijf

  • Alle informatie in één muisklik

    U kan er alle informatie vinden over uw werknemers zoals contactgegevens, verantwoordelijkheden, verjaardagen en competenties in een werknemersoverzicht. Laten we zeggen dat u niet weet hoe een nieuwe werknemer eruit ziet, waar hij/zij zit, wat het telefoonnummer is?

  • Individuele startpagina

    Startpagina met daarop bijvoorbeeld het bedrijfsnieuws, afspraken en taken

  • Notabord en discussieforums

    De notabord-functie en discussieforums bieden werknemers een platform voor communicatie en uitwisseling

  • Gestandardiseerde bedrijfsprocessen

    Bedrijfsprocessen zoals vakantieregelingen worden gestandardiseerd

  • Één centrale database

    TeamWorks gaat hand in hand met uw CRM-software. De informatie uit beide oplossingen vloeit samen in één centrale database en kan benaderd en gebruikt worden door zowel teamWorks als door genesisWorld.


-------