CRM pour le Marketing

Fonctionalités genesisWorld  pour le département Marketing

De e-mail komt toe en de klant plaatst een order. Het best mogelijke resultaat van uw marketing campagne! Met genesisWorld kan u dit proces transparant aanmaken. Vanaf de start met een e-mail teaser, over een gepersonaliseerde print-mailing tot de opvolging via telefoon. GenesisWorld CRM voor Marketing maakt uw marketingafdeling zelfs nog succesvoller.

CRM pour Marketing – Comment ça fonctionne?

Identifier et répondre aux attentes: à l’aide de genesisWorld vous déterminez les groupes cibles spécifiques fondés sur votre base de données de sorte que vous puissiez les adresser individuellement. Votre CRM connait les produits qui intéressent le client et sait depuis quand il est client chez vous. Dès que votre campagne multi-phase s’achève, vous pouvez évaluer les résultats et les dépenses. Ces connaissances vous permettront de rester  concentré sur votre cible.

Sélectionner et filtrer

  • Composer des listes de distribution

    Quelques fonctions claires de recherche et de filtrage vous aident à composer des listes de distribution pour des groupes cibles spécifiques. Vous sélectionnez les coordonnées à base de différents critères et vous avez la possibilité de vous servir de tous les champs des fiches.

  • Fonction de recherche phonétique

    • La fonction de recherche phonétique vous permet de rechercher un terme même si vous ne connaissez pas l’orthographe.

  • Fonction recherche "Lien"

    La fonction de recherche ‘lien’ contient tous les liens à d’autres sets de données. Cela facilite la recherche de clients qui n’ont réagi à aucune proposition les deux dernières années. Vous pouvez même enregistrer chaque recherche de lien pour l’utiliser plus tard. Cette fonction est incluse dans l’édition Premium.

Gestion de campagne

  • Assistant d'encodage

    Grâce à l’assistant d’encodage de campagne, vous pouvez adresser les groupes cibles en un clin d’œil : sélectionnez un groupe cible et une action (par exemple composer une lettre, démarrer la fusion et le publipostage, planifier une conversation téléphonique) et effectuez cette action par le biais de votre application CRM.

  • Templates

    Les différents modèles ou templates rendent la rédaction de lettres ou de mails personnalisés plus facile.

Le module Marketing PRO

  • Workflow Designer Graphique

    Le workflow designer graphique vous aide à créer et effectuer des campagnes de manière visuelle sans trop d’efforts.

  • Gestion facile des adresses

    Ajouter ou supprimer des adresses dans des groupes spécifiques est facile : par la fonction de recherche, par l’aperçu de la liste de distribution, par la fonction drag-and-drop ou par des boutons.

  • Commencez vos campagnes de suivi avec les adresses d’un certain groupe cible.

  • Enregistrement des contacts

    Les réponses de client sont immédiatement enregistrées avec les adresses et les conversations par téléphone.

  • Lors de la création d’une campagne, le logiciel tient compte des moyens de communications préférés ou permis. Les adresses sont ensuite attribuées au moyen de communication adéquat : par mail, sms, lettre etc... Le système avertit aussi en cas de coordonnées manquantes.

  • Templates

    Vous pouvez créer des modèles pour chaque action.

  • Budget et dépenses

    Le budget et les dépenses seront calculés lors de la campagne.

Mesurer le succès de Marketing

Dans l’édition Standard, des analyses claires sont déjà présentes. Elles vous permettent d’évaluer le succès d’une campagne facilement.

  • Évaluez vos campagnes de marketing selon différents critères

    par exemple le résultat d’une campagne par moyen de communication ou par réponses reçues pendant une période déterminée.

  • Chaque action marketing est enregistrée avec son budget.

    De cette façon, vous avez une image claire de vos dépenses. Après l’achèvement d’une action, vous pouvez déjà calculer les coûts de l’action.

Le module Event Management

L’organisation des événements n’a jamais été plus facile. Grâce au nouveau module Event Management vous êtes toujours au courant des rendez-vous, des inscriptions, des annulations et des ressources nécessaires.
Les possibilités importantes du module Event Management permettent d’organiser un événement de manière rapide et efficace. Le planning et l’organisation, comme le contrôle du statut d’une invitation, deviennent un jeu d’enfants. En quelques clics vous voyez qui s’est inscrit, combien de places sont encore disponibles et qui attend encore une confirmation.

  • L'événement est créé dans le système

    Si nécessaire, peut être subdivisé en différents rendez-vous et des actions de networking particulières qui sont liées à l’évènement.

  • Cela vous aide à organiser les ressources et les localisations.

  • Vous invitez vos contacts par un publipostage personnalisé qui contient un lien

    Avec cet lien, votre client peut s'inscrire pour l'événement.

  • Données sont immédiatement disponibles

    Dès l’enregistrement d’une inscription, les données sont immédiatement insérées dans genesisWorld et prêtes à être traitées.

Le module Survey

Les réponses de client sont des informations précieuses pour l’optimisation de vos produits et vos services. Par le biais du module Survey (enquête) vous pouvez immédiatement enregistrer les résultats d’une enquête dans le logiciel CRM.

  • Vous pouvez créer des questionnaires et les enregistrer comme des modèles

    Par exemple pour la qualification d’un prospect ou la création d’une enquête téléphonique.

  • Les réponses sont immédiatement insérées dans la base de données des adresses.

  • Vous pouvez lier un questionnaire à d’autres sets de données.

  • Les réponses sont facilement analysables par le logiciel CRM.

Le module Survey Online

  • Grâce au module Survey Online vous créez des questionnaires ou des enquêtes en ligne en un clin d’œil. Ils sont consultables par un simple clic sur le lien qui se trouve dans le mail.
    Les questionnaires en ligne peuvent être créés pour différents groupes cibles ou différents scénarios, par exemple quand vous voulez connaître l’opinion de vos clients sur la qualité de vos services ou quand vous voulez contrôler si vos adresses sont toujours à jour.

  • Les questionnaires sont envoyés par mail et le participant doit seulement cliquer sur un lien pour l’ouvrir.

  • Via e-mail

    Dès l’enregistrement des réponses, l’information est disponible dans le système CRM pour des analyses complémentaires.


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