CRM pour le service, le support et le helpdesk

genesisWorld CRM pour le Service, Support et le Helpdesk

Un client fâché vous appelle. Les plaintes clients sont des situations récurrentes.

Avec notre logiciel CRM, vous savez exactement comment regagner la confiance des clients en cas de malentendu. Dès la première seconde, vous vous occupez de sa commande et de cette façon le client passera plus vite une nouvelle commande grâce à votre réaction rapide. Une gestion de client parfaite en quelques clic.

CRM voor de Helpdesk – Comment ça fontionne?

Traiter une plainte professionnellement est aussi important qu’un traitement rapide des commandes. C’est aussi dans ce domaine que genesisWorld excelle : les informations sont stockées centralement. Quand vous introduisez une plainte d’un client dans le système, tous les employés qui sont associés au dossier de ce client seront automatiquement et immédiatement informés. Outre les plaintes, le logiciel CRM enregistrera aussi les questions de support et de maintenance ou les ‘tickets’. L’information enregistrée peut offrir du support supplémentaire quand elle est inclue dans une base de données FAQ. Le but principal est d’offrir au client du service et du support professionnels à tout moment. Cela est seulement possible quand toutes les personnes concernées sont au courant.

Le module Helpdesk

Avec le module Helpdesk, vous pouvez offrir vos services rapidement et de façon personnalisée par client. Votre propre travail est considérablement simplifié puisque toutes les demandes de support sont enregistrées et traitées de manière rapide et efficace. Les questions oubliées ou les processus vagues appartiennent définitivement au passé.

  • Le système vous aide à traiter les tickets et offre des processus pour la transmission automatique des tickets. Avec un système de notification à base de rôles vous pouvez envoyer des messages internes et externes.
  • Grâce à la fonction automatique d’enregistrement du temps, vous gardez le contrôle sur les frais de service. Vous pouvez automatiquement enregistrer le temps de traitement ou les matériaux utilisés, mais vous avez toujours la possibilité de le faire manuellement.
  • L’aperçu par client contenant ses demandes de support ou ses tickets représente les services désirés par le client et la couverture des frais.
  • Les tickets insérés sont enregistrés dans une base de données FAQ. Ils réfèrent à chaque produit ou au domaine fonctionnel auxquels ils sont liés. De cette façon la recherche d’information pertinente dans ces documents FAQ devient plus facile pour vos collègues.
  • En traitant un ticket, vous avez différentes options par une seule action: d’accepter un ticket, par le transfert du ticket aux responsables, à la clôture du ticket.
  • Aperçu des accords spéciaux

    Le module Helpdesk montre quels produits votre client a utilisés et offre un aperçu des accords spéciaux que vous avez conclus avec les clients individuels.

  • Signalisation

    Le système vous aide à traiter les tickets et offre des processus pour la transmission automatique des tickets. Avec un système de notification à base de rôles vous pouvez envoyer des messages internes et externes.

  • Fonction de chronométrage automatique

    Grâce à la fonction automatique d’enregistrement du temps, vous gardez le contrôle sur les frais de service. Vous pouvez automatiquement enregistrer le temps de traitement ou les matériaux utilisés, mais vous avez toujours la possibilité de le faire manuellement.

  • FAQ database

    Les tickets insérés sont enregistrés dans une base de données FAQ. Ils réfèrent à chaque produit ou au domaine fonctionnel auxquels ils sont liés. De cette façon la recherche d’information pertinente dans ces documents FAQ devient plus facile pour vos collègues.

  • Aperçu par client

    L’aperçu par client contenant ses demandes de support ou ses tickets représente les services désirés par le client et la couverture des frais.

  • Traitement d'un ticket

    En traitant un ticket, vous avez différentes options par une seule action: d’accepter un ticket, par le transfert du ticket aux responsables, à la clôture du ticket.

Helpdesk online

  • Portal Online

    Helpdesk online permet aux clients d’introduire leurs demandes et questions de support directement dans un portail en ligne. Le traitement peut immédiatement être effectué par l’usage de l’outil Helpdesk.

  • Aperçu des tâches

    L’utilisateur dispose d’un aperçu de ses tâches et leurs statuts actuels.

  • Flux de travail standardisé

    Tous les utilisateurs peuvent bénéficier de la fonction ‘FAQ search’. Les fichiers sont téléchargeables à partir de la base de données FAQ. De cette façon vous multipliez le contenu de la base de données FAQ dans genesisWorld.

  • FAQ database

    Vos clients peuvent consulter la base de données FAQ à tout moment et bénéficier de la grande quantité d’information, ce qui est évidemment aussi avantageux pour vos propres employés qui ne doivent plus s’occuper de questions récurrentes.


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