CRM pour toute l’entreprise

Fonctionnalités genesisWorld pour toute l’entreprise

Un client vous appelle… L’appel pourrait être destiné à la réception, à un commercial ou à l’assistante de direction. Dès que le téléphone sonne, vous pouvez voir qui vous appelle, comme le nom et le nom de l’entreprise apparaissent sur l’écran. Vous savez toujours quand la dernière conversation a eu lieu. De cette façon, vous pouvez répondre professionnellement à chaque question du client concernant une commande ouverte sans devoir renvoyer l’appel ou mettre en attente votre client.

Comment ça fonctionne?

Le logiciel CRM collecte toutes vos informations à un endroit central. Chaque nouvelle information est automatiquement attribuée au client correct : les téléphones, les emails, les rendez-vous, les projets, les commandes, les anniversaires, les couleurs préférées… Tous ce que vous considérez comme pertinent ou important. De cette façon, chaque employé contribue à la mise à jour et au complètement du dossier client et dans un ordre chronologique, ce qui est l’élément clé du logiciel CRM. Il n’est pas question de perdre des informations.

Dashboard

  • Le dashboard vous offre un regard clair et personnalisable sur votre logiciel CRM.

    C’est l’endroit où vous pouvez consulter toutes vos informations importantes en un clin d’œil.

  • Composez votre propre dashboard et en créer de nouveaux autant que vous voulez

    Comme c’est le cas pour le ‘navigateur’ (ou votre menu personnalisé) vous pouvez composer votre propre dashboard et en créer de nouveaux autant que vous voulez : un dashboard vente, un dashboard marketing, un dashboard support…

  • Créer un dashboard est simple

    Vos employés peuvent se servir d’éléments prédéfinis (comme par exemple: mes tâches délégués, anniversaires à venir) pour la création d’un propre dashboard.

La gestion d'adresses avec intégration des réseaux sociaux

  • Transformation en information structurée

    Chaque information de contact mal structurée dont vous disposez, peut être copiée dans l’assistant logiciel ‘adresse’ et transformée en information structurée. Après un contrôle d’une éventuelle présence d’informations doubles, les coordonnées sont copiées automatiquement dans le système CRM.

  • Gestion des adresses

    Vous pouvez gérer les adresses en fonction du type d’adresse, comme par exemple l’adresse de l’entreprise ou l’adresse de la personne de contact. Classifier devient encore plus facile en utilisant les catégories et les assistants d’encodage (input wizards).

  • Contrôle de consistance

    Quand vous créez une nouvelle adresse, un contrôle de consistance est effectué, comme par exemple pour le format code postal / ville / province / pays ou prénom / nom / type d’adresse ou le format du numéro de téléphone. Le logiciel CRM est capable d’identifier un problème qui pourrait se produire et suggère une alternative.

  • Chercher phonétiquement

    Il est facile de retrouver les adresses grâce à la possibilité de chercher phonétiquement. Un exemple: ‘Mr. Meyer’ de l’entreprise ‘Schmidt & Co.’ peut aussi être trouvé si vous cherchez sous le nom ‘Mr. Maier’ de l’entreprise ‘Schmitt & Co.’.

  • Corriger d'adresses avec differents fournisseurs de bases de données

    Des adresses de différents fournisseurs de bases de données, comme Yellowmap ou Trendstop peuvent compléter ou corriger les adresses de votre base de données.

  • Planification de l'itinéraire

    Le système CRM est capable de vous montrer la localisation précise sur une carte à partir du fichier d’adresse et d’ouvrir le logiciel de la planification de l’itinéraire.

  • Protection d'adresses

    L’accès aux adresses peut être protégé et sécurisé grâce à une distinction entre les adresses publiques, les adresses liées à des utilisateurs qui sont seulement accessibles pour certains, et même les adresses privées.

  • Médias sociaux

    Dès maintenant, chaque élément manquant dans les coordonnées peut être rempli en utilisant l’intégration des réseaux sociaux pour collecter les coordonnées sur Facebook, Linkedin, Xing ou Twitter. Vous avez accès aux médias sociaux avec vos propres données de connexion, en ‘real-time’.

Dossier de client

  • Information pertinante du client

    Les dossiers client procurent immédiatement toute l’information pertinente du client.

  • Infomation structurée et enregistrée chronologiquement

    Toutes vos informations de client sont structurées et enregistrées chronologiquement. Elles sont en plus disponibles pour tout le monde à l’intérieur de l’entreprise, ce qui procure un gain de temps et d’argent.

  • Dès que le téléphone sonne, toute information dont vous avez besoin, apparaît sur l’écran.

Rendez-vous

  • Les rendez-vous sont affichés dans un aperçu par jour, semaine ou mois.

    Un calendrier de groupe et de ressources montre les rendez-vous du groupe et les ressources utilisées.

  • Vous pouvez ajouter au calendrier des rendez-vous récurrents, de toute une journée ou d’une équipe.

  • Avec l’assistant d’encodage vous pouvez trouver un ‘trou’ dans l’agenda de plusieurs collègues ou chercher les ressources à disposition comme des salles de réunion, des voitures d’entreprise, des projecteurs…

  • Wizard

    Déplacer un rendez-vous n’est qu’un jeu d’enfants. Vous glissez le rendez-vous dans un espace vide sur le calendrier et il est automatiquement déplacé.

  • Rappels

    Vous pouvez introduire un rappel d’un rendez-vous pour éviter de l’oublier. En cas de plusieurs participants, chaque participant peut individuellement installer un rappel ou le modifier.

  • Outlook Exchange

    Il est très facile d’intégrer les rendez-vous de votre calendrier Outlook Exchange au logiciel CRM.

  • En outre, les formats iCal sont supportés pour les échanges de données.

Tâches et suivi

  • Le logiciel CRM gère aussi les demandes, les plaintes et les demandes de service.

  • Template

    Vous pouvez créer des modèles par type de tâche, pourvus de rappels, et les intégrer au calendrier.

  • Délégation et suivi

    En outre, vous pouvez déléguer des tâches à vos collègues et les suivre de près.

  • Rappel

    La fonction ‘rappel’ prévient les collègues si la date limite s’approche.

  • Priorités

    Les tâches peuvent recevoir la priorité selon le principe A-B-C

Utilisez CAS info@click gratuitement!

Quand vous utilisez l’add-in gratuit CAS info@click en traitant les adresses, vous gagnez du temps. Cette fonction peut retirer une adresse de signatures digitales, de documents Word/PDF, de pages Internet et autres, et ensuite les transférer en genesisWorld après un contrôle de redondance. Ces données sont disponibles pour le téléphone et l’email. Une gamme de fonctions évoluées se réalise à travers les différentes applications comme genesisWorld, business directory, city plan et plusieurs sites web. Cette fonction de recherche, comme la fonction de traduction, est intégrée à CAS info@click.

Le module teamWorks: l'Intranet et le portail d'entreprise

  • Coordonnez tous les processus d'entreprise.

    Grâce au module optionnel teamWorks, vous pouvez coordonner tous les processus d’entreprise en enregistrant et distribuant les connaissances, et en les mettant à disposition des employés et des départements à l’intérieur de l’entreprise

  • Tout information en un clic

    Vous y trouverez toute l’information concernant les employés comme les coordonnées, responsabilités, anniversaires et compétences. Le tout est consultable dans un aperçu d’employé. Supposons que vous ne connaissez pas encore un nouvel employé, sa localisation, son numéro de téléphone: teamWorks vous offre toutes ces informations en un clic de souris.

  • Page d’accueil individuelle

    Votre page d’accueil individuelle montre entre autres les nouvelles de l’entreprise, les rendez-vous et les tâches.

  • Bloc-note et forums de discussion

    La fonction de bloc-note et les forums de discussion offrent la possibilité aux employés de s’exprimer par ces plateformes de communication et d’échange.

  • Processus d'entreprise standardisés.

    Les processus d’entreprise, par exemple le planning des vacances, sont standardisés.

  • Une seule base de données centrale

    teamWorks va de pair avec votre logiciel CRM. Les informations des deux solutions se fondent dans une seule base de données centrale et peuvent être approchées aussi bien par genesisWorld que par teamWorks.


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