CRM fonctionnalités pour les Vendeurs

genesisWorld CRM fonctionnalités pour les vendeurs

Un de vos clients vous a appelé il y a deux minutes pour vous poser une question importante concernant un projet important. Vous n’êtes pas au bureau, mais cela ne pose aucun problème. Vous avez vu l’appel manqué et vous rappelez le client immédiatement. Le client veut arranger une réunion avec vous… Pas de problème, comme vous introduisez la nouvelle information tout de suite dans le système.

Comment ça fonctionne?

GenesisWorld comme système central est la base d’un processus de vente efficace. L’application vous permet d’enregistrer et d’optimiser toute information client et son importance et de suivre les prospects de tout près et de manière efficace. Grâce à l’accès mobile (Mobile Access), toutes les informations sont à portée de main, n’importe où vous vous trouvez. Le logiciel se charge de tâches routinières de sorte que vous ayez plus de temps pour vous concentrer sur vos clients et vos prospects.

Opportunités de vente

Les opportunités de vente constituent la base de la vente parce qu’elles garantissent un planning et forecasting plus efficaces et plus sûrs. Les opportunités de vente, un élément clé de la vente, vous offrent la possibilité de suivre les prospects dès la première demande ou le premier contact jusqu’à la vente.

  • Opportunités de ventes reprennent toutes les étapes de la vente

    Les opportunités de vente reprennent toutes les étapes de la vente : vous pouvez suivre chaque action relative à un prospect, à partir de l’offre jusqu’à la signature du contrat, et ensuite le service après-vente.

  • Fonctions intelligentes

    Notre logiciel dispose de fonctions intelligentes pour soutenir les activités de vente. Ainsi la fonction ‘Action suivante’ vous affiche automatiquement l’action suivante conseillée, que ce soit un coup de fil, un rendez-vous ou un appel que vous devez encore faire.

  • Filtres

    Pour vous simplifier la vie encore plus, vous pouvez chercher des opportunités de vente en utilisant un filtre.

  • Faites des forecasts exacts

    Faites des forecasts de chiffres d’affaires plus exacts en analysant les données. Les résultats s’affichent dans un rapport et peuvent être exportés vers Excel.

  • A partir d’une opportunité, vous pouvez envoyer des mails, écrire des lettres ou directement appeler un client.

  • Analyse SWOT

    Une autre fonction pratique est la possibilité d’effectuer une analyse SWOT au sein des opportunités en sorte que vous puissiez identifier les clients les plus rentables.

Documentation & Correspondance

  • Une seule base de données

    Gérez vos documents, comme des lettres, des emails ou des contrats, dans une seule base de données CRM centrale.

  • Modèles par défaut

    Utilisez des modèles par défaut pour gagner du temps dans la correspondance quotidienne. Chaque document que vous envoyez, est toujours conforme à votre style maison.

  • Apportez une touche personnelle

    Au moyen de lettres ou d’emails personnalisés, vous pouvez apporter une touche personnelle à la communication avec les clients ou les prospects dans votre cible

  • Grâce à l’intégration avec Microsoft Office, vous avez la possibilité de créer ou de traiter les documents directement en Microsoft Office

  • Fonction Drag-and-drop

    Avec la fonction drag-and-drop vous pouvez déplacer ou glisser vos documents de vos applications Microsoft vers genesisWorld, où ils seront créés automatiquement comme « enregistrement ». De cette façon, ils peuvent être liés entre eux, ou liés à d’autres données dans genesisWorld.

  • Classifier et organiser vos documents facilement

    En utilisant des catégories comme ‘offres’ et ‘plaintes’, il est facile de classifier et organiser vos documents en différentes listes.

  • Vous pouvez archiver les documents dans le dossier de client.

  • Si vous utilisez la gestion des versions, les versions précédentes d’un document restent intactes

  • Full Text Search

    • Grâce à la fonction ‘Full Text Search’, les employés peuvent trouver chaque document

Conversations téléphoniques

  • Téléphonez en utilisant la centrale téléphonique intégrée

  • Enregistrement d'appels

    Quand quelqu’un vous appelle, le système ouvre immédiatement l’écran d’enregistrement à la bonne adresse de client.

  • Les numéros de téléphone qui ne sont pas présents en genesisWorld, peuvent être validés par un fournisseur d’adresses externe.

    genesisWorld offre aussi la possibilité d’enregistrer les adresses d’un fichier externe.

  • La durée d’une conversation est automatiquement enregistrée.

  • Listes d'appel et de rappel

    Ne manquez plus jamais un appel ou une opportunité grâce aux listes d’appel et de rappel.

Module Sales Pro

Le module Sales pro vous offre encore plus d’assistance à la vente par l’emploi et l’extension des fonctions d’opportunités de vente.

  • Gérez vos leads

    Gérez vos leads en vous servant d’un schéma de processus de vente clairement illustré : à partir du premier rapport de visite, la phase de qualification du prospect et la vente même jusqu’au service d’après-vente

  • Workflow de ventes transparent et méthodique

    Sales pro vous offre un workflow de ventes transparent et méthodique. Créez vos propres structures de vente en élaborant un catalogue de critères, en délimitant les régions de vente, en prenant activement en considération vos concurrents et en mettant à jour le catalogue de produits

  • De calculs de probabilité automatiques

    Faites des forecasts fiables au moyen de calculs de probabilité automatiques

  • Vous avez la possibilité de faire des analyses claires et compréhensibles grâce à un rapport spécifique sur les opportunités de vente

  • Être capable de faire des rapports de vente en un clic de souris signifie un gain de temps pour vos vendeurs

  • Ne perdez pas de vue la concurrence !

    Connaître les points forts et les faiblesses est essentiel dans le domaine commercial. En enregistrant de telles informations, vous êtes capable de réagir plus vite

  • • Gérez les contacts pertinents dans le logiciel CRM.

    Connaître les décideurs, leur attitude et leur influence vous aidera à signer l’affaire.

  • Les fonctions intégrées de document management vous permettent d’accéder immédiatement à toutes les offres, contrats et factures

  • Le concept multidevise supporte la vente internationale

  • Sales pro supporte les différentes structures de vente, comme la vente indirecte

Notifications automatiques et actions

Pour l’automatisation des processus standard, le service de notification et d’action est l’outil idéal. Des exemples courants… la notification des vendeurs ou assistants de vente internes en cas de modification d’un dossier de client par un vendeur externe, ou la planification d’un appel téléphonique quand certains évènements se produisent.

  • Vous pouvez définir vous-mêmes les règles individuelles qui déterminent quel évènement doit lancer une action automatiquement

  • Différents processus ou tâches routinières peuvent être réglés automatiquement

    , comme par exemple l’envoi d’un mail d’accueil quand un prospect devient un client

  • Gardez vos données et configurez la fonction ‘réactions’

    par exemple quand une donnée est modifiée

  • Les conversations téléphoniques et les opportunités de vente se créent facilement sous la forme d’action de suivi

  • Faites un monitoring des valeurs, même jusqu’au niveau de champ individuel.

    Quand un champ contient par exemple une valeur qui dépasse les 10.000 euros, une notification doit être lancée

Le module Mobility

Beaucoup d’employés doivent être capables de consulter les données client, même sur la route ou à leur domicile, à partir de leur smartphone ou d’Internet. Avec le module Mobility, vous avez une gamme de fonctions à votre disposition. La fonction Mobility est automatiquement incluse dans l’édition Premium.

  • Replication

    La réplication vous aide à synchroniser de l’information entre différentes localisations, ou entre des ordinateurs portables et le bureau.

  • Web access

    Avec Web access vous pouvez consulter les données directement via PDA’s et autres smartphones.

  • Grâce à Mobile sync, toutes les données CRM importantes se consultent off-line sur presque tous les appareils.

    En synchronisant bidirectionnellement, les données peuvent être modifiées n’importe où, n’importe quand.

  • Mobile sync

    Grâce à Mobile sync, toutes les données CRM importantes se consultent off-line sur presque tous les appareils. En synchronisant bidirectionnellement, les données peuvent être modifiées n’importe où, n’importe quand.

  • Le Module Mobility

    Le module Mobility est amélioré par Smart access, la solution smart client pour les tablettes.

CAS genesisWorld Mobile Apps

  • CRM Mobile pour iPad

    Consultez vos données CRM sans devoir faire de compromis en utilisant simplement l’écran tactile de l’iPad. Le dashboard vous montre un aperçu structuré des rendez-vous actuels, des adresses et des dossiers client. Les documents liés au dossier client seront aussi consultables.

  • CRM Mobile pour iPhone et Android

    Les données CRM actuels pourront être consultées et entretenues par votre iPhone ou appareil Android. Vos clients apprécieront certainement votre support professionnel n’importe où vous vous trouvez. Après avoir téléchargé l’application, vous pouvez vous y mettre immédiatement.

  • Consulter des données off-line

    En combinant cette solution avec Mobile sync, toutes les données sont consultables off-line par smartphone


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