« Le client passe commande et Polet assemble les produits à la carte »
Polet sa, se situe à Borsbeke en Flandre orientale. En tant que fabricant mondialement réputé d’outils de qualité haut de gamme pour le jardin, la construction et l’industrie, il est devenu capital, que ses produits et services ne franchissent les portes de l’entreprise que porteurs d’une valeur ajoutée. Il va de soi que tout ceci doit s’effectuer dans le cadre d’une parfaite gestion. C’est précisément pour cela que Polet a sollicité, il y a déjà plus de trois ans, les services d’Infomat. Depuis lors, le système ERP DIMASYS|ENT rend des services en or à l’entreprise.
Entreprise familiale réputée
Lorsque nous nous sommes entretenus avec Piet De Coninck, Administrateur Délégué de l’entreprise, nous avons vite compris que nous avions affaire à quelqu’un de particulièrement réfléchi. Dans cette PME, une entreprise familiale qui existe depuis plus de 100 ans, qui compte 25 collaborateurs et gère en plus 15 personnes dans son propre atelier protégé, on réfléchit minutieusement à la manière d’approcher les différents clients.
Souhaits spécifiques
Polet sa avait des souhaits très spécifiques lorsque l’entreprise est venue frapper à la porte d’Infomat. Issue d’une ancienne forge, l’entreprise qui travaillait il y a dix ans entièrement sur stock a évolué vers un système de Kanban par lequel on conserve en stock que les produits dits ‘20- 80’: cela signifie qu’on conserve en stock les 20 produits les plus demandés qui représentent 80% du chiffre d’affaires, le reste étant assemblé seulement lors de la commande du client. Un grand pas en avant a encore été fait en 2003. Désormais, on travaille de manière ‘assembled to order’: le client passe commande et Polet sa assemble les produits à la carte. Il va de soi qu’un tel système doit être soutenu par un logiciel performant. « D’un système basé sur les stocks, nous sommes passés, via un système Kanban, au système d’ERP DIMASYS|ENT , qui nous permet un fonctionnement de type ‘assembling to order’ », poursuit Piet De Coninck. « Dans notre système actuel, il n’y a plus que les pièces qui doivent être totalement gérées, ce que maîtrise parfaitement DIMASYS|ENT . Tous les clients sont associés à un itinéraire déterminé avec jour de livraison correspondant, et les commandes sont ainsi associées à une date de livraison déterminée. Nous pouvons ainsi fabriquer ou assembler et livrer à peine un jour plus tard, grâce à notre propre service de transport ou à des transporteurs supplémentaires. Nous sommes très fiers d’atteindre un degré de service moyen de 97 à 98% lors des semaines ‘normales’. Ce chiffre est évidemment un peu moins élevé lors des mois où débute la saison du jardinage en raison de la demande souvent très capricieuse associée à cette période. »
Choix d’un logiciel de gestion ERP après la consultation d’une longueliste de fournisseurs potentiels
Chez Polet sa, après avoir sondé minutieusement le marché et comparé les logiciels, on a opté pour la presque totalité des modules du système ERP DIMASYS|ENT . Entre-temps, l’entreprise familiale qui, outre Polet s.a, chapeaute encore quatre autres entreprises, est totalement passée à DIMASYS|ENT . Les serveurs sont centralisés à Borsbeke. « Nous nous sommes fait assister par un consultant externe qui a rédigé le cahier des charges avec nous », ajoute Piet De Coninck. « Nous avons rédigé une longue liste des différents fournisseurs de systèmes ERP sur le marché et nous avons finalement retenu deux noms: notre ancien fournisseur et Infomat. Il est rapidement apparu qu’Infomat disposait d’armes beaucoup plus puissantes non seulement parce que son logiciel était beaucoup plus étoffé que notre ancien logiciel, mais aussi parce que DIMASYS|ENT offrait en outre énormément de valeur ajoutée en vue de l’avenir. »
Warehouse management et DIMASYS Taskcentre
Il est particulièrement intéressant de voir comment Polet sa a mené à bien le Warehouse Management grâce au module DIMASYS|ENT Warehousing. Après avoir décidé en 2004 d’automatiser totalement l’entrepôt par radiofréquence, l’entreprise est déjà prête début 2006 à se lancer en live.
« La préparation a été extrêmement simple et nous ne voulions pas ‘brûler les étapes’. Après être passés début 2005 par la construction d’un tout nouvel entrepôt, nous avons formé et recyclé notre personnel. Nous avons évidement été confrontés à un recomptage et à une relocalisation totale de toutes les pièces dans l’entrepôt. Tout ceci associé à un système de réapprovisionnement automatique des différentes sections d’assemblage. Maintenant que tout cela est terminé, nous pouvons dire que tout ce qui sort de l’entreprise est réglé de manière totalement sans fil, et nous pouvons servir le client de manière idéale et impeccable. En 2005, nous n’avons pas travaillé qu’au Warehousing Management. Entre-temps nous avons découvert également chez Polet sa les atouts de DIMASYS Taskcentre, Messaging & Alerting. Depuis la mi 2005, nous utilisons DIMASYS Taskcentre comme un super assistant; j’entends par là que nous avons paramétré DIMASYS Taskcentre pour extraire automatiquement les données qui nous intéressent dans la base de données et pour les transférer tout aussi automatiquement et au bon moment à ceux qui en ont besoin pour avancer. Je pense ici, par exemple, au profil des clients, à leur historique, à la communication de clients bloqués à la vente, etc.»
« Nous sommes précisément comme Dell »
Lors de l’entrevue, il apparaissait de plus en plus clairement que Polet sa souhaite encore découvrir à l’avenir beaucoup plus de possibilités de DIMASYS|ENT . « Ce qui serait bien, c’est que nous puissions implémenter un module de CRM », conclut Piet De Coninck. « Un module pour le marketing pouvant s’utiliser de manière mobile pour notre équipe commerciale nous permettrait d’encore progresser, surtout maintenant que nous pensons de plus en plus à l’échelon européen. Et pour le reste? Je vous renvoie ici volontiers à une expression qu’un de nos collaborateurs a utilisée dans notre processus d’optimisation, à savoir ’Nous sommes précisément comme Dell‘, par laquelle nous voulons dire qu’à l’instar de ce fabricant d’ordinateurs, nous assemblons, en tant que fabricant, précisément sur mesure ce dont le client a besoin. Et si DIMASYS|ENT peut encore nous y aider davantage à l’avenir, ce sera évidemment une excellente chose et cela nous permettra de créer, en tant que partenaires, des situations idéales dont tout le monde sortira gagnant! »
