<img height="1" width="1" style="display:none;" alt="" src="https://dc.ads.linkedin.com/collect/?pid=1221129&amp;fmt=gif">

Infopedia

Laatste nieuws en branche updates van Infomat

GDPR: ontdek welke maatregelen u moet treffen voor uw CRM

Untitled-1-1

Sinds 25 mei 2018 is ook in ons land de GDPR-wetgeving in voege. Deze Europese richtlijn geldt voor alle bedrijven die persoonsgegevens verwerken, ongeacht de grootte. Als u gebruikmaakt van een CRM zijn er dan ook een aantal zaken die u in acht moet nemen. Een overzicht.

Wat is GDPR?

GDPR staat voor General Data Protection Regulation. In het Nederlands spreken we van de ‘Algemene verordening gegevensbescherming’ of AVG. Deze set regels zet de standaard voor de verwerking van persoonsgegevens binnen de EU en wil tegelijk het vrije verkeer van gegevens binnen de Europese interne markt waarborgen.

Bedrijven die zich niet de GDPR-regels houden riskeren boetes tot 20 miljoen euro.

In de praktijk

Om met uw CRM-pakket ‘GDPR compliant’ te werken, moet u een aantal basisprincipes in het achterhoofd houden:

1. Data verzamelen en bewaren

Bij het eerste contact met een prospect is het cruciaal om:

  • zijn toestemming te vragen voor het verwerken van zijn persoonsgegevens.
  • niet meer data dan nodig te verzamelen.
  • het specifieke doel van de gegevensverwerking te vermelden.

Het is aangewezen om een online formulier te gebruiken om expliciet de toestemming van uw prospect te vragen.

2. Gebruik van persoonsgegevens

Als u over de gegevens van een klant of prospect beschikt, mag u hem enkel via vooraf bepaalde kanalen en met een welbepaald doel contacteren. Of u klanten nu via telefoon, per brief of via e-mail wilt contacteren, u hebt er altijd de expliciete toestemming voor nodig. Maakt een klant of prospect bezwaar, dan moet u daar onmiddellijk gehoor aan te geven.

Om misverstanden te vermijden, werkt u het best met een ‘double-opt-in-systeem’, waarbij de klant of prospect in een tweede stap een mail krijgt met een link om zijn inschrijving te bevestigen.

Bij elke commerciële mail die u uitstuurt moet u bovendien een link meegeven waarmee de geadresseerde zich makkelijk kan uitschrijven.

3. Respect voor de klantenrechten

Een klant heeft bovendien het recht om zijn persoonsgegevens te laten corrigeren, blokkeren of schrappen. Ook mag hij zijn eigen gegevens gratis inkijken. Daarom is het belangrijk dat u die gegevens uit uw CRM kunt exporteren in een makkelijk leesbaar formaat.

4. Maximale databescherming

Ten slotte moet u de persoonsgegevens van uw klanten beschermen tegen diefstal, misbruik en toegang door onbevoegden. Voor uw CRM is een efficiënt beheer van paswoorden en een uitgekiende structuur van toegangsrechten dan ook cruciaal.

Categorieën: CRM