Zowel qua continuïteit voor het bedrijf als in de klantenrelatie biedt genesisWorld garanties. Ingeval van bijvoorbeeld personeelsverloop blijft de klantenhistoriek immers steeds voor alle betrokken partijen consulteerbaar. In het specifieke geval van Cypers verleent de CRM-applicatie de account managers ook een snel en ondubbelzinnig inzicht in het systeem van de gehanteerde kortingsmodellen. In functie van de klant staat de verdeler van plaatmateriaal specifieke kortingen toe, die DIMASYS op individueel niveau doorstuurt naar genesisWorld. Dubbele of onterecht goedgekeurde kortingen zijn niet langer mogelijk. Via genesisWorld plannen buitendienstmedewerkers hun agenda en takenbeheer optimaal in. Taken kunnen via het systeem ook vanuit de backoffice automatisch aan een bepaalde collega worden toegewezen.Dankzij de ingebedde geolokalisatiefunctie kan een vertegenwoordiger, ingeval van een onverwachte annulering van een afspraak, een vervangafspraak proberen regelen met een andere klant of prospect in de buurt. Maar bijzonder hoge verwachtingen koestert Kris Rens in de prestaties van Cypers op de projectmarkt. Die bleven in het verleden, zo klinkt het eerlijk, ondermaats wegens een gebrekkige en inefficiënte opvolging. “Typisch aan opdrachten binnen de projectmarkt is hun lange trajectduur, die soms één à twee jaar in beslag neemt. Vaak visten we achter het net wegens een te laattijdige opvolging. Met genesisWorld brengen we hier verandering in. De module “Projecten” brengt immers een gedegen opvolging en rapportage van mogelijke opdrachten in het licht van openbare aanbestedingen binnen bereik”.
Leerproces
Kris Rens meent dat het leerproces voor het nieuwe CRM-pakket nog zowat anderhalf jaar in beslag zal nemen. In die tijdsspanne kan de klantenhistoriek over het hele bedrijf breed worden uitgebouwd. “Een beter inzicht in de communicatie met de klant en zijn historiek staan borg voor snellere responstijden en een meer adequate klachtenbehandeling. Met als gevolg en ook als belangrijkste doelstelling een hogere klantentevredenheid en -retentie. Eens op kruissnelheid moet de implementatie van CAS genesisWorld Cypers een meeromzet van 10 à 15% op jaarbasis opleveren. Een hogere succes-ratio in de projectmarkt moet die ambities mee helpen hard maken,” besluit Kris Rens.