CRM voor de sales afdeling

genesisWorld CRM functionaliteiten voor de sales afdeling

Eén van uw klanten belde u twee minuten geleden op met een belangrijke vraag over een groot gemeenschappelijk project. U bent buiten het bedrijf, maar dat is geen probleem. U heeft de gemiste oproep gezien en belt de klant onmiddellijk terug. De klant wil een meeting met u herplannen… geen probleem, met de module CRM voor Sales geeft u deze informatie direct in het systeem in.

Hoe werkt dat?

Als een centraal systeem is genesisWorld het fundament voor een daadkrachtig en efficiënt verkoopsproces. Het laat u toe alle klantinformatie en zijn belang te registreren en te optimaliseren, en leads snel en efficiënt op te volgen. Dankzij de mobiele toegang (Mobile Access) heeft u bovendien altijd alle informatie binnen handbereik ongeacht waar u zich bevindt. De software neemt routinetaken over waardoor u zelf meer tijd heeft zich te concentreren op klanten en leads.

Verkoopkansen

Verkoopkansen zijn de hoekstenen van de verkoop. Zij brengen efficiëntie en plannings/forecast zekerheid met zich mee. Als een centraal element in verkoop, bieden de Verkoopkansen binnen genesisWorld u een manier om leads op te volgen vanaf de eerste aanvraag of het eerste contact tot het afsluiten van de deal.

  • Verkoopkansen brengen het hele verkoopsproces in kaart

    Je kan elke actie met betrekking tot een prospect volgen – van het maken van een nota over een prospect of lead, doorheen de hele offertefase tot het afsluiten van de deal en de na-verkoop.

  • Intelligente functies

    Onze software levert intelligente functies ter ondersteuning van de verkoopsactiviteiten. Zo geeft de “Volgende Actie” functie automatisch de volgende vereiste actie weer of dat nu een telefoontje is, dan wel een afspraak of een oproep die u zou moeten ontvangen.

  • Filters

    Om het leven nog aangenamer te maken, kan je verkoopkansen zoeken door filters in te stellen.

  • Maak exacte omzetforecasts door het analyseren van je gegevens.

    De resultaten kunnen in een rapport getoond worden of naar een Excel-sheet gekopiëerd worden.

  • Vanuit een opportuniteit kan je e-mails versturen, brieven schrijven of een klant rechtstreeks opbellen.

  • SWOT analyse

    Een andere leuke functie is de mogelijkheid een SWOT analyse uit te voeren binnen de verkoopkans zodat je je meest rendabele klanten kan lokaliseren.

CRM documenten

Documenten & Correspondentie

  • Één CRM database

    Beheer uw documenten zoals bijvoorbeeld brieven, e-mails of contracten in één centrale CRM database.

  • Default templates

    Gebruik default templates om kostbare tijd te besparen in dag-tot-dag correspondentie. Elk document dat u stuurt is dan altijd conform de bedrijfsstijl.

  • Persoonlijke toets

    Met gepersonaliseerde brieven of e-mails kan je een persoonlijke toets geven aan uw communicatie met klanten of prospects uit uw doelgroep.

  • Door de integratie met Microsoft Office, maakt of wijzigt u uw documenten rechtstreeks in Microsoft Office.

  • Drag-and-drop functie

    Met de drag-and-drop functie kan u documenten makkelijk verplaatsen of slepen van Microsoft pakketten naar genesisWorld waarbinnen ze dan ook automatisch als een record worden aangemaakt; zo kunnen ze nadien aan elkaar of aan andere gegevens binnen genesisWorld worden gelinkt.

  • Makkelijk klasseren of organiseren

    Door gebruik te maken van categoriën zoals “offertes” of “klachten” kan u documenten makkelijk klasseren of organiseren in lijstjes.

  • Documenten kunnen worden gearchiveerd binnen het klantendossier.

  • Indien u versie-management gebruikt, dan blijven de vorige versies van een document intact.

  • Full Text Search

    En dankzij de “Full Text Search” kunnen werknemers elk document terugvinden.

Telefoongesprekken

  • Maak telefoongesprekken door gebruik te maken van de telefooncentrale-integratie

  • Telefoonregistratieschema

    Wanneer iemand belt dan opent onmiddellijk het telefoonregistratiescherm op het juiste klantadres.

  • Telefoonnummers die niet in genesisWorld zijn opgeslagen kunnen gecheckt worden met een externe adresleverancier.

    Adressen uit een extern bestand kunnen worden opgeslagen in genesisWorld.

  • De duur van het gesprek is automatisch geregistreerd.

  • Bel- en terugbellijst

    Mis nooit nog een oproep of een opportuniteit met de bel- en terugbellijstjes.

CRM sales pro

Sales pro module

De Sales pro module biedt zelfs nog meer verkoopsondersteuning door het benutten en uitbreiden van de verkoopkansenfuncties.

  • Beheer je leads

    Maak gebruik van een framework van duidelijk in kaart gebrachte verkoopsprocessen: van het eerste bezoekrapport, doorheen de kwalificatiefase van de lead, de verkoop zelf en tot slot de na-verkoop support.

  • Transparante en methodische verkoop workflow

    Maak je eigen verkoopsstructuren aan door het aanmaken van een criteria-cataloog, duidelijke verkoopsregio’s af te bakenen, het actief in overweging nemen van je concurrenten en je productcataloog te onderhouden.

  • Automatische waarschijnlijkheidsberekeningen

    Maak betrouwbare forecasts door gebruik te maken van automatische waarschijnlijkheidsberekeningen.

  • Begrijpelijke en overzichtelijke analyses zijn mogelijk met het speciale verkoopkansen rapport

  • In staat zijn verkoopsrapporten te maken met een klik op een button betekent tijdswinst voor je verkoopsmedewerkers.

  • Hou de concurrentie in het oog!

    De sterke en zwakke punten kennen is in de verkoop essentieel, dus wanneer je dergelijke informatie opslaat, ben je in staat sneller te reageren.

  • Beheer relevante contactpersonen in je CRM-software.

    De beslissingsnemers kennen, en hun houding en invloed maakt het winnen van een deal makkelijker.

  • De geïntegreerde document management functies houden in dat je onmiddellijke toegang hebt tot alle offertes, contracten en facturen.

  • Het multicurrency concept ondersteunt internationale verkoop.

  • Sales Pro ondersteunt verschillende verkoopsstructuren zoals indirecte verkoop.

De automatische berichtgeving en actie service

Gebruik de berichtgevings- en actieservice om standaard processen te automatiseren. Typische gebruiksvoorbeelden zijn het verwittigen van binnendienstmedewerkers als een buitendienstmedewerker een klantenbestand heeft gewijzigd, en een telefoonopdracht aanmaken wanneer bepaalde events zich voordoen.

  • U kan zelf individuele regels definiëren die bepalen welke gebeurtenis of event automatisch een actie moet lanceren.

  • Stel diverse processen of routinetaken automatisch in

    bijvoorbeeld het versturen van een welkoms e-mail wanneer een lead klant wordt.

  • Bewaak uw gegevens en stel “reacties” in wanneer

    bijvoorbeeld een gegeven wordt gewijzigd.

  • Telefoongesprekken en verkoopkansen kunnen gemakkelijk worden aangemaakt als vervolgacties.

  • Bewaak de waarden zelfs tot op veldniveau.

    Als een veld een waarde bevat hoger dan €10.000 dan moet een berichtgeving gelanceerd worden.

Mobility module

Vele medewerkers moeten klantengegevens kunnen oproepen terwijl ze onderweg zijn. Ze willen informatie opvragen van thuis uit, vanop hun mobiele toestellen of via het internet. Met de Mobility module, krijg je daarvoor een breed assortiment aan functies ter beschikking. De Mobility functionaliteit zit standaard vervat in de Premium Edition.

  • Replicatie

    Replicatie helpt u om informatie te synchroniseren tussen verschillende locaties, of tussen laptops en het hoofdkantoor.

  • Web access

    Met Web access kan je dan weer gegevens benaderen via een Internet browser.

  • Mobile access

    Met Mobile access kan je rechtstreeks gegevens benaderen door gebruik te maken van toestellen als PDA’s en smartphones (we hebben tevens een aparte module voor BlackBerry).

  • Mobile sync

    Dankzij Mobile sync kan je alle belangrijke CRM-gegevens op nagenoeg alle toestellen offline benaderen. Wanneer je bidirectioneel synchroniseert kunnen wijzigingen overal en op gelijk welk moment worden gedaan.

  • Mobility module

    De Mobility module wordt nog verder verbeterd met Smart access, de smart client oplossing voor tablet PCs.

Mobiele CRM

CAS genesisWorld Mobile Apps

  • Mobiele CRM voor iPad

    Hiermee kan je je CRM-gegevens van overal benaderen zonder compromissen te maken en met een eenvoudig te gebruiken iPad touch screen. Het dashboard geeft je een mooi gestructureerd overzicht van de actuele afspraken, gelinkte adressen en het klantendossier. Je zal ook de gelinkte documenten in het klantendossier kunnen raadplegen.

  • Mobiele CRM voor iPhone en Android

    Actuele CRM-gegevens kunnen nu geconsulteerd en onderhouden worden met je iPhone of Android-toestel. Uw klanten zullen uw professionele support, waar u ook bent, zeker weten te appreciëren. Nadat je de app hebt gedownload kan je meteen aan de slag.

  • Gegevens offline benaderen

    Als je deze oplossing combineert met Mobile sync, kan je ook alle gegevens offline benaderen met je smartphone.


-------