Intrede in de CRM-wereld
Vanuit management-oogpunt biedt de CRM-applicatie alvast een grote vooruitgang op het stuk van de reporting. “De betere reporting biedt ons een beter inzicht in de bedrijfsvoering. Voorheen maten we ook al hoeveel procent van de prospectie-inspanningen tot een deal leidden. Het meten van doorlooptijd bleek niet mogelijk omdat de data manueel in Excel diende ingevoerd. Ook het verfijnen van de “hit rate” naar bijvoorbeeld producttype of in functie van de “deal size” was niet mogelijk. Dat is thans wel het geval zodat we een nauwkeurige kijk hebben op zaken als prijselasticiteit en onze concurrentiepositie. Kortom, de rapportering is kwalitatief van een andere orde dan voorheen. Echter, vooralsnog inspireerden we ons op de rapporteringsmodellen uit het verleden. In een volgende stap willen we die gaan verfijnen naar de toekomst toe,” verduidelijkt Didier Vael.
Investeren in bedrijfscultuur
Opmerkelijk is dat de CEO de introductie van CAS genesisWorld als een strategische stap omschrijft in de evolutie naar een gemeenschappelijke bedrijfscultuur. “Uitdaging voor een KMO als Sign & Facade, met drie verschillende sites, is de schaalgrootte en complexiteit van de organisatie optimaal beheersbaar te houden zonder dat de entrepreneurial spirit daardoor wordt geschaad. Een zekere stroomlijning van de bedrijfsprocessen, is onontbeerlijk geworden. In die optiek is het nieuwe CRM-pakket van strategisch belang. Het vrijwaart immers de zo belangrijke entrepreneurial dynamiek zonder de medewerkers in een administratief keurslijf te duwen. Zo is CAS genesisWorld niet enkel van belang vanuit zuivere CRM-optiek maar ook om binnen de brede context van de bedrijfsorganisatie een aantal zaken meer procesmatig te gaan runnen. Kortom, CAS genesisWorld is een belangrijke component om de verschillende bedrijfsculturen, als gevolg van de acquisities, tot een gemeenschappelijke cultuur om te smeden,” zo nog de CEO.
Vast staat nu al wel dat volgend jaar de reporting-functionaliteiten verder zullen worden verruimd. De koppeling met het CRM-pakket moet alvast voor bijkomende tijdswinst en een nieuwe efficiëntieslag zorgen. Een volgende stap bestaat wellicht in de introductie van een planning-software die zowel met het CRM- als het ERP-pakket wordt gekoppeld. “Dat zal voor een uniforme datakwaliteit en -integriteit zorgen, gaande van de pre-sales en orderverwerking, over de planning, tot de productie en distributie,” besluit Didier Vael.
