Vous ne pouvez peut-être plus vous l’imaginer : des techniciens ou des commerciaux qui reçoivent leurs tâches sur papier, remplissent une facture de prestation de service – écrite à la main, bien entendu…Et le processus ne s’arrête pas : il nous faut aussi un collaborateur de service interne qui insère cette facture de prestation dans le système avec les horaires exactes, une indemnité kilométrique et les pièces utilisées… Ce qui n’est pas une sinécure vu l’écriture hyperlisible des techniciens !
Après on constate qu’une certaine pièce est nécessaire, on téléphone au bureau pour contrôler le stock, le prix et demander de la préparer. On passe des milliers de coups de fils pour le planning, on n’a aucune idée du progrès de la base installée du client, des interventions précédentes sur cette machine spécifique etc. NON, vous ne pouvez plus vous l’imaginer pour la simple raison que cette situation inconcevable est complètement dépassée. Tout le monde dispose d’un smartphone ou d’une tablette. Et si ce n’est pas encore le cas, vous n’avez probablement pas encore réfléchi au profit potentiel que cela peut générer.
