CAS genesisWorld comme point central d’une stratégie de niche.

Depuis que le fabricant de tapis Tapibel N.V. (Pelt) n’évolue plus sous les ailes de la société d’investissement 3i, la PME familiale se porte très bien. Il y a six ans, l’entreprise a investi avec succès dans sa propre marque de dalles de tapis et s’est ensuite démarquée sur des marchés de niche.Tapibel veut renforcer sa position sur les marchés publics en développant encore sa gamme de tapis de décoration. Une première machine a été achetée dans ce but il y a trois ans. La PME envisage actuellement d’acheter une machine à touffeter encore plus efficace. Il s’agit d’un investissement de 2,5 à 3 millions d’euros. Dans ce contexte, la communication avec le client est plus importante qu’elle ne l’était auparavant.

Paul Verweyen a fondé Tapibel en 1970 avec trois associés. Ce fut l’une des premières entreprises à s’établir dans la zone industrielle de Nolimpark, dans l’actuelle Overpelt, aujourd’hui Pelt. Les infrastructures actuelles ont évolué avec les années pour arriver aujourd’hui à plus de 28 000 m². Tapibel s’est initialement concentrée sur la production de tapis en feutre aiguilleté non tissé pour des utilisations résidentielles et non résidentielles. Ensuite, le spectre des activités a été élargi avec la production de moquettes touffetées. Pour des raisons économiques, le processus de revêtement a également été internalisé dans les années 1990. En 1991, le conglomérat britannique du textile Allied Textiles (Barnsley) reprend Tapibel, dans le but de renforcer sa présence sur le continent européen et Paul Verweyen et son fils Werner continuent à gérer l’entreprise au quotidien. Allied Textiles fusionne par la suite avec la société d’investissement 3i, qui décide de rapatrier complètement les activités textiles en Grande-Bretagne. En 2003, Paul et Werner Verweyen ont l’opportunité de racheter l’entreprise et saisissent leur chance. Entre-temps, Tapibel s’était complètement retirée du marché résidentiel pour se concentrer sur le marché public. La société a survécu à la crise de 2009 qui a fait de nombreuses victimes dans l’ensemble du secteur textile. “Tapibel est à présent le dernier fabricant de tapis du Limbourg”, déclare le général Werner Verweyen.

Application CRM en plein déploiement

Pour soutenir sa stratégie future, Tapibel est en train de mettre en place l’application CRM CAS genesisWorld, commercialisée par la firme Infomat. «Nous investissons dans une solution CRM car la communication et le stockage d’informations, tant internes qu’externes, deviennent essentiels. Dans un premier temps, nous explorons les possibilités de l’application en interne. Le but est ensuite de donner accès au réseau d’agents”, précise le directeur. Depuis que le fabricant de tapis Tapibel N.V. (Pelt) n’évolue plus sous les ailes de la société d’investissement 3i, la PME familiale se porte très bien. Il y a six ans, l’entreprise a investi avec succès dans sa propre marque de dalles de tapis et s’est ensuite démarquée sur des marchés de niche.Tapibel veut renforcer sa position sur les marchés publics en développant encore sa gamme de tapis de décoration. Une première machine a été achetée dans ce but il y a trois ans. La PME envisage actuellement d’acheter une machine à touffeter encore plus efficace. Il s’agit d’un investissement de 2,5 à 3 millions d’euros. Dans ce contexte, la communication avec le client est plus importante qu’elle ne l’était auparavant. Tapibel prépare de nouveaux investissements Le directeur général Werner Verweyen fait de l’expansion ultérieure des applications de niche une priorité absolue pour Tapibel sentiel”. Après la formation, les employés ont déjà commencé à utiliser l’application avec enthousiasme. Au bureau ou sur le terrain, avec un ordinateur portable, un smartphone ou une tablette, avec genesisWorld, les dossiers client sont toujours accessibles