EIA Electro Technology est une valeur sûre en région anversoise. Ce grossiste en matériel électrotechnique et électrique à Aartselaar fournit à ses clients tout le matériel d’installation possible. EIA a sollicité les services d’Infomat, qui fait partie du groupe belge Systemat coté sur Euronext, Juste avant l’an 2000 et a décidé d’utiliser l’ensemble du système ERP DIMASYS|ENT , complété par le logiciel financier Exact Financials.
Jean De Winter et Joeri Wtterwulghe, les propriétaires d’EIA, avaient des souhaits très spécifiques lorsqu’ils se sont mis en quête d’un nouveau logiciel informatique. Il y avait évidemment la peur du bug de l’an 2000, mais à côté de cela, ils souhaitaient aussi notamment un système qui soit aussi convivial que possible et qui permette une communication infaillible et impeccable entre la société mère à Aartselaar et sa filiale dans le port d’Anvers.
Convivialité
« Jusqu’en 1999, nous travaillions avec un logiciel qui n’était plus adapté aux besoins d’aujourd’hui, de telle sorte qu’une intervention drastique s’imposait », explique Jean De Winter. « De plus, nous avions aussi ouvert une filiale dans le port d’Anvers en 1996 où travaillent aujourd’hui 7 de nos 32 collaborateurs, de telle sorte que nous étions à la recherche d’un logiciel permettant de faire tourner les deux établissements de manière intégrée. Nous n’avons pas foncé tête baissée », poursuit Jean De Winter. « Nous sommes allés frapper à la porte de différents fournisseurs possibles, parmi lesquels nous avons conservé quatre noms en vue de la sélection finale. Après avoir comparé ces quatre acteurs, il était clair que DIMASYS|ENT constituait de loin le meilleur choix pour nous. »
2.000 Clients qui passent des commandes, 250.000 articles
EIA Electro Technology avait des exigences très spécifiques. Ainsi, lors de l’implémentation du système DIMASYS|ENT , il a fallu tenir compte d’environ 2.000 clients qui passent des commandes, bénéficiant d’un choix parmi environ 250.000 articles dans la base de données, dont 20.000 disponibles de stock en permanence. « Ce qui était le plus important pour nous, c’était que tant les écrans que les programmes soient particulièrement clairs », précise Jean De Winter. « A côté de cela, il fallait aussi tenir compte d’un cahier des charges, rédigé en collaboration avec Fegime, une plate forme de collaboration des grossistes indépendants belges du secteur électronique, qui comprenait aussi les spécificités de notre secteur. Nous connaissions ainsi la problématique du cours du cuivre, nous voulions un suivi idéal des dévidoirs et DIMASYS|ENT devait permettre Bellidic, un protocole de communication agréé en Belgique entre grossistes et fabricants, permettant un échange électronique des commandes. »
Clientèle très diversifiée
« Nos quelques 2.000 clients qui passent commande sont très diversifiés. Nous fournissons ainsi non seulement l’industrie, mais aussi les PME, les entreprises portuaires, le secteur tertiaire, les installateurs électrotechniques, les installateurs HVAC, etc. », ajoute Joeri Wtterwulghe. « Nous devons des servir tous ces clients suivant les trois exigences de base que nous tenons en haute estime: de larges connaissances techniques, un haut degré de flexibilité et un grand souci de la clientèle. Ce qui signifie que, dès qu’arrive une demande, nous devons lui trouver une solution aussi rapidement que possible. Avec DIMASYS|ENT , c’est parfaitement possible. Même si nous n’avons pas un article donné en stock, ou si celui-ci ne fait pas partie de nos produits les plus courants, nous pouvons tout de même communiquer directement au client le prix exact et le délai de livraison précis. A cet effet, nous devons également un peu nous en référer à notre filiale dans le port d’Anvers », complète Jean De Winter. « La société mère et la filiale, qui forment une seule et même entité juridique, sont reliées par un serveur Citrix, la communication s’effectuant par ligne ADSL. Etant donné que les deux implantations fonctionnent avec le même système, on peut entrer directement dans le système central tant à Aartselaar que dans le port. Tout le monde voit ainsi directement où tout se trouve, avec une scission entre l’entrepôt 1 pour la société mère et l’entrepôt 2 pour le port. »
Le système ERP DIMASYS|ENT a été implémenté en très peu de temps chez EIA Electro Technology. La première commande a été encodée en décembre 1999, après quoi il n’y a eu que peu voire pas du tout de problèmes. « Ce qui frappe surtout, c’est la puissance de ce système », affirme Jean De Winter. « DIMASYS|ENT est extrêmement performant et nous montre en quelques click toutes les données ainsi que l’historique de tous les clients. Nous disposons entre-temps d’un large historique et pourtant les données apparaissent à l’écran en moins de temps qu’il ne faut pour le dire. Ce qui nous plaît aussi tout particulièrement, c’est la base de données ouverte, qui nous permet de réaliser nous-mêmes des statistiques de ventes détaillées. »
B2B
« Le temps ne presse pas », poursuit Jean De Winter. « Même si nous avons l’intention, dans un avenir proche, d’intégrer un module B2B sous DIMASYS|ENT . Pour nous, c’est surtout la possibilité de visualiser les stocks et les prix qui importe. En outre, le module d’e-commerce connexe peut également s’avérer intéressant, même si nous travaillons avec des entreprises où tout le monde n’est pas compétent pour effectuer des commandes directes. En résumé, je ne peux qu’affirmer que nous avons trouvé en Infomat le partenaire approprié », conclut Jean De Winter. « Il est difficile de chiffrer l’impact de l’implémentation de ce système, même s’il est clair que nous avons enregistré un important accroissement du chiffre d’affaires et que nous sommes davantage à la page. A côté de cela, nous remarquons surtout que nous disposons avec DIMASYS|ENT d’un gros avantage pour nos clients. Nous avons désormais une vue bien meilleure et plus précise sur ces derniers, de telle sorte que nous pouvons beaucoup mieux répondre à leurs souhaits. »
