Louverdrape

CAS genesisWorld optimaliseert interne werking Louverdrape

Extrusiebedrijf Lecluyse N.V. (Kortemark), in de markt beter gekend onder de merknaam Louverdrape, is een tevreden gebruiker van CAS genesisWorld, de CRM-oplossing van software vendor Infomat N.V. (Antwerpen). Toen Jonathan Lecluyse in 2016 aan het hoofd kwam van het familiebedrijf besliste hij om Louverdrape future-proof te maken. Daarvoor was een gebruiksvriendelijk CRM-pakket nodig. CAS genesisWorld maakte een einde aan de omslachtige manier waarop belangrijke klanteninformatie werd bijgehouden. Resultaat: meer efficiëntie, betere interne communicatie en duidelijke transparantie.

Het extrusiebedrijf, gespecialiseerd in het verwerken van  kunststofkorrels tot verticale lamellen, werd opgericht in 1958 door Gerard, Jacques en Raphaël Lecluyse. Enkele jaren later besloten de drie broers om te starten met een nieuwe productielijn: Louverdrape ofwel verticale textiellamellen mét rail, ophang- en bedieningssysteem, kortom een volledig afgewerkt, kant-en-klaar product. Louverdrape werd niet alleen in België een groot succes, maar ook Luxemburg, Nederland en Frankrijk gingen overstag.

In 1990 was het tijd voor de tweede generatie, met Caroline en Dominiek Lecluyse. Het aanbod werd stapsgewijs uitgebreid met andere productgroepen, zoals rol- , paneel- en vouwgordijnen en horizontale jaloezieën. Intussen nam het aantal afzetmarkten in Europa, Afrika en het Midden-Oosten voor de kunststoflamellen van Lecluyse toe. In februari 2016 nam Jonathan Lecluyse de fakkel over, daarmee kwam het familiebedrijf in handen van de derde generatie. “Er is doorheen de jaren veel veranderd, met nieuwe productontwikkelingen, trends en afzetmarkten, maar onze basisactiviteit is dezelfde gebleven, namelijk het extruderen van lamellen. Het is een bijzonder arbeidsintensief proces. Maandagochtend worden de machines opgestart om non-stop te blijven doordraaien tot vrijdagavond. Daarnaast produceren we ook zelf het railsysteem waar de lamellen aan worden bevestigd, enerzijds voor Louverdrape en anderzijds, sinds een paar jaar, ook onder private label. We focussen met onze producten op B2B2C. Onze eerstelijnsklanten zijn vakwinkels en decoratiezaken. Zij verkopen op hun beurt onze producten aan particulieren die een mooi interieur belangrijk vinden. In tweede lijn bewerken we ook architecten. Heel af en toe krijgen we een bijzonder verzoek. Zo hebben we in opdracht van het toneelgezelschap FC Bergman een constructie van veertien meter hoog voorzien van gemotoriseerde textiellamellen. Daarop werd dan het decor geprojecteerd. Het was een uniek concept”, zegt zaakvoerder Jonathan Lecluyse met enige fierheid.

CAS genesisWorld

Louverdrape differentieert zich van de vele concurrenten, die vooral in West- en Oost-Vlaanderen gevestigd zijn, door een uitstekende service aan te bieden. “Dat zit in ons DNA. We zijn een familiebedrijf waarbij service, kwaliteit en kennis centraal staan. Daarnaast hebben we ook eigen transportmogelijkheden. Wij brengen onze producten zelf tot bij de klanten. Zo zijn we zeker dat alles in goede staat in de vakwinkels aankomt. Verder bieden we een breed pallet aan kleuren aan. We merken dat Vlamingen graag veel keuze hebben qua kleuren en texturen. We houden sowieso alle trends nauwlettend in de gaten. Elke drie jaar moeten we de collectie helemaal vernieuwen”.

Jonathan Lecluyse stelt ook vast dat de retail-markt aan het evolueren is. Zo kiezen een aantal vakwinkels er voor om enkel nog on-line actief te zijn. Daarnaast is de algemeen directeur op zijn hoede voor het toenemende aantal buitenlandse spelers op de Belgische markt. Toch is Louverdrape helemaal klaar voor de toekomst, zeker na de digitale transformatie van de voorbije jaren. Midden 2017 koos het extrusiebedrijf voor CAS genesisWorld, de CRM-oplossing van Infomat N.V. (Wilrijk). “Klanteninformatie werd vroeger in een Word- of Excel-bestand bijgehouden. Dat was omslachtig, weinig gestructureerd en absoluut niet transparant. Het gebeurde wel eens dat nuttige informatie niet of moeilijk tot bij de commerciële binnendienst geraakte. Een goed werkend CRM-systeem was dus absoluut een must”, verduidelijkt Inge Beuselinck, hoofd van de commerciële binnendienst.