Belang van opleiding
Typisch aan de Coeman-manier van werken, is dat men niet meteen opteerde voor een uitbreiding. “Alle medewerkers moeten een systeem eerst in de vingers hebben na een intensieve opleiding. Ze moeten tegelijkertijd ook getraind zijn om op een uniforme manier te werken. Daarom dat we eerst evalueerden of iedereen het systeem in de vingers had, voor we een stap verder zetten. In 2000 was al duidelijk dat die nieuwe stap voorwaarts kon gezet worden en implementeerden we de voor ons bijzonder belangrijke marketingmodule.”
Het waarom van het belang van die marketingmodule wordt vlug duidelijk als Luc Vanderbeke ons uitlegt hoe de firma functioneert. Coeman Packaging heeft een twintigal commerciële buitendienstmedewerkers in zowel Nederland, Frankrijk als België en die moeten zo efficiënt mogelijk kunnen communiceren met het moederbedrijf.
“Vanaf 2000 werd iedereen uitgerust met een draagbare computer, waarmee men via ADSL meteen toegang kon krijgen tot ons systeem. Heel interessant was dat men in real time een rapportering kon ingeven, waardoor we hier in Waregem meteen konden zien welke acties er ondernomen moesten worden. Omgekeerd kreeg ook de vertegenwoordiger feedback omdat hij kon opvolgen wat er was gebeurd en hoe er was opgevolgd.
“In 2006 gingen we nog verder, iedereen werd immers uitgerust met een nieuwe portable, waarmee het via WiFi of een datakaart mogelijk wordt om waar men zich ook bevindt contact op te nemen met de firma. Het voordeel is duidelijk: heeft men een klant bezocht, dan kan men meteen daarna te velde rapporten doorgeven aan ons, waardoor we nog flexibeler kunnen werken. De buitendienstmedewerker krijgt meteen ook een extra stuk comfort, omdat er niet langer gewacht moet worden tot men thuis is om alle gegevens door te sturen. En uiteraard is er ook een voordeel voor Coeman Packaging. We berekenden onze tijdwinst, nadat we voor dit systeem overigens al fungeerden als pilootproject, en stelden vast dat we per medewerker tot 1 uur per dag tijdwinst boeken!”