Alleen maar voordelen
Griet Heyerick ziet alleen maar voordelen. Griet houdt zich onder meer bezig met het aankoop- en stockbeheer. Voor haar is de automatische stockbestelling een ander groot voordeel. “We waren al bezig met stockoptimalisatie, maar nu hebben we dankzij het ERP-systeem opnieuw stappen gezet. KMO-klanten willen hun producten meteen kunnen meenemen. Anders bestaat de kans dat ze elders on-line hun geluk gaan beproeven. Doordat het systeem automatische bestellingen genereert van artikelen die hun minimale voorraadpeil hebben bereikt, verkorten we enerzijds onze leveringstermijnen. Nu bedraagt de gemiddelde leveringstermijn maximum één week. Bedoeling is die termijn van zeven naar vijf werkdagen terug te dringen. Anderzijds hebben we een minder grote stock nodig, terwijl dat vroeger toch wel anders was. Ik heb ook een duidelijk overzicht over het hele proces van leverancier tot klant. Wanneer de klant te lang moet wachten op een product kan ik onmiddellijk zien wat het probleem is en ingrijpen. Als de bestelde producten voor afhaling beschikbaar zijn, krijgt de klant krijgt automatisch een verwittiging”.
Voor Pieter is klantentevredenheid heel belangrijk. “De klanten worden sneller verwittigd als er ergens een probleem is met de levering van hun producten. Stel dat een product later wordt aangeleverd, wordt hij daarvan proactief op de hoogte gebracht. Die duidelijke communicatie apprecieert de klant. Ook het toekennen van kortingen gebeurt nu heel transparant. Je kan kortingen toekennen per klantengroep, of per product. In onze sector is dat bijzonder belangrijk. Een verkeerde korting zorgt voor frustraties bij de klant. De foutenlast ligt nu veel lager en zo creëren we ook op dat vlak een grotere klantentevredenheid”.
Andere werkwijze
Opvallend is dat Heyerick z’n werkwijze niet heeft opgelegd aan Infomat, maar net omgekeerd. Het bedrijf paste zelf zijn bedrijfsprocessen aan om zo het beste rendement uit de ERP-applicatie te halen. Ook met de website is er een goede integratie, zegt Griet. “Net voor de lancering van de ERP-applicatie hadden we onze site vernieuwd. We werken met Magento, daardoor kunnen we makkelijk alles gaan linken. DIMASYS voedt onze site, dankzij de koppeling met EZ-base, met afbeeldingen, productomschrijvingen, correcte prijzen en de weergave van de voorraden. Er is ook een web shop, maar we merken dat het vooral de grotere klanten zijn die via dat kanaal bestellen. De vaklui bekijken onze site vooral om informatie in te winnen, bestellen doen ze liever in de winkel.” Sinds een jaar of twee maakt de ladder- en steigerspecialist ook gebruik van de KMO adviesraad van UNIZO. Pieter ziet vooral een grote meerwaarde. “Drie externe experts kijken over je schouder mee en geven voortdurend tips. Soms kunnen de experts nogal hard zijn, maar ze zorgen er wel voor dat je over elke beslissing goed nadenkt. Ook in de toekomst zullen we het advies van de experts goed opvolgen. Het zal ons alleen maar helpen om verder te evolueren”. Om een nog beter zicht te krijgen op het algemeen management van het bedrijf overwegen Griet en Pieter om ook business intelligence-oplossing i8 via Infomat aan te schaffen. Zo kunnen ze ook de komende jaren profiteren van bijkomende inzichten op basis van de data die DIMASYS|WKG hen verschaft.