Geen eigen IT-afdeling, functionaliteit allerbelangrijkst!
Al vlug bleek dat Infomat veruit de beste troeven op tafel kon gooien. “Het klikte meteen omdat bij het eerste contact met Infomat Nederland op alle vragen een klaar en duidelijk antwoord kwam”, aldus Roon Hylkema. “Zij konden ons heel snel laten zien hoe ze zouden inspelen op onze wensen. Een aanvankelijk struikelpunt was dat men geen garantiemodule kon aanbieden, maar we waren behoorlijk vlug overtuigd dat Infomat die garantiemodule samen met ons kon ontwikkelen, tegen een betaalbare prijs. Ons eerste contact hadden we net voor de zomervakantie en al in augustus hakten we de knoop door, wat illustreert hoezeer we geloofden in deze leverancier. Voor ons is het van cruciaal belang dat we over een informaticasysteem beschikken dat zo toegankelijk mogelijk is. Net als de meeste andere bedrijven van onze grootte beschikken we niet over een eigen IT-afdeling, waardoor functionaliteit van een systeem primordiaal is. Kortom, we wilden een systeem waarmee we mensen goed advies kunnen geven, waarbij het informaticasysteem fungeert als een stuk gereedschap”.
“Eén druk op de knop en we weten welke machines de klant heeft met de hele historie. Wij hebben op het vlak van servicebekendheid een voorbeeldfunctie in Nederland”, vult Theo Van Engelen aan. “Dat willen we verder aanscherpen naar de klant toe via een prima automatiseringssysteem. In ons geval betekent dat dat we meer moeten doen dan louter technische hulp bieden, we moeten ook logistiek bijzonder sterk zijn dankzij, bijvoorbeeld, een ultrasnelle leveringsdienst van onderdelen. Op dit vlak is DIMASYS|ENT voor ons zeker de beste keuze omdat het beschikt over heel veel troeven. Neem, bijvoorbeeld, het onderdeel machineparken. Dat functioneert uitstekend, nu weten we dankzij één druk op de knop welke machines een klant heeft staan, zodat we meteen kunnen ingrijpen. Een ander voorbeeld zijn de stamkaarten. Elk artikel beschikt over een dergelijke stamkaart, waarop je een schat aan informatie kwijt kunt.”
CRM-Module en elektronisch bestellen
Het verhaal houdt hier overigens helemaal niet op. “In de nabije toekomst wordt er nog de CRM-module geïmplementeerd. De implementatie van de E-commerce module Dim@Shop is net achter de rug en meteen daarna zal de koppeling van het eigen systeem met dat van de leveranciers mogelijk gemaakt worden wat voor ons uiterst belangrijk is, omdat wij op onze beurt net hetzelfde moeten doen. De grote jongens accepteren tegenwoordig alleen nog elektronische bestellingen, wat maakt dat wij op onze beurt hetzelfde moeten doorvoeren om competitief te blijven. Tweemaal dezelfde gegevens invoeren is niet meer van deze tijd en kunnen we vermijden dankzij DIMASYS|ENT.” “Dankzij onze webshop kunnen klanten elektronisch bestellen bij ons”, weet Theo Van Engelen. “De klant zal daar zeker niet slechter van worden, omdat wij de kortingsstructuren van onze producten zullen aanpassen. De klant heeft ook het onmiskenbare voordeel dat hij ‘in real time’ veel meer informatie krijgt. Zo ziet hij, bijvoorbeeld, wat er op voorraad voorhanden is en kan hij ook allerhande productgerelateerde informatie downloaden, waardoor een win-win situatie ontstaat.”